Envio

Em quantos dias o meu pedido é enviado? 

Após a confirmação de pagamento (isto é, após ter acontecido a baixa do pagamento do cartão, recebimento da transferência ou baixa do boleto bancário, que pode levar até 3 dias úteis para ser registrado), os pedidos são despachados pela nossa expedição em até 3 dias úteis. Em caso de produtos em pré venda, esse prazo pode variar e deve ser avaliado no momento da compra. 

Como funciona o envio?

Após o despacho do pedido pela nossa expedição, o pacote fica sob responsabilidade da transportadora escolhida no ato da compra. Com o pedido “em mãos”, a transportadora realiza a transferência do pacote até a cidade destino para que possa entrar em rota de entrega. Ao entrar em rota de entrega, o pedido é levado até o local definido no momento da compra.

Como eu rastreio o meu pedido?

Todos os nossos envios possuem código de rastreio para o acompanhamento do pedido, sendo que na modalidade FRETE ECONÔMICO não é possível acompanhar a movimentação do produto, você apenas vizualiza a data prevista para entrega. Os códigos de rastreio são enviados no e-mail cadastrado do cliente. 

Sugerimos que você acompanhe o status dos seus produtos. Em caso de não recebimento do código de rastreio, entre em contato com a Equipe do Sal e Luz através do nosso email "sac-saleluz@hotmail.com."

Quais são as modalidades de frete disponíveis?

• Frete Econômico (Envio Módico): Prazo de entrega de até 30 dias úteis, não possui informações de rastreio.
• Correios Sedex: Prazo de entrega mais rápido dos Correios, possui código e informações detalhadas de rastreio.
• Correios PAC: Prazo de entrega normal dos Correios, possui código e informações detalhadas de rastreio.

Quando são realizadas as entregas? 

As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso você esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado.

Se eu não estiver em casa quando o correio for entregar meu pedido? 

• Frete econômico:  É feita apenas uma tentativa de entrega, se o carteiro não for atendido, a pessoa deve retirar o produto no correio indicado no código de rastreio em até 7 dias úteis. 
• PAC: São feitas até 2 tentativas de entrega, se ainda assim o carteiro não for atendido, a pessoa deve retirar o produto no correio indicado no código de rastreio em até 7 dias úteis. 
• SEDEX: São feitas até 3 tentativas de entrega, se o carteiro não for atendido, a pessoa deve retirar o produto no correio indicado no código de rastreio em até 7 dias úteis. 

Não fui buscar meu produto nos correios, o que acontece? 

Se após o carteiro não for atendido, você não buscar o produto nos correios no prazo estabelecido, o produto retornará para nós. Então, você pode solicitar o re-envio do produto mediante novo pagamento do frete. Havendo produtos em estoque o reenvio pode ser imediato, do contrário é necessário aguardar que o primeiro produto enviado retorne para que então um novo pedido seja enviado.  

Cadastrei meu endereço errado, o que fazer? 

As informações de entrega fornecidos no momento da compra são de responsabilidade do comprador. Se você colocou alguma informação errada no seu email, você deve entrar em contato conosco no email: sac-saleluz@hotmail.com. 

Caso, o produto ainda não tenha sido enviado, vamos cancelar seu pedido e você deve realizar uma nova compra. Do contrário, será preciso o pagamento de um novo frete para reenvio do produto. Havendo produtos em estoque o reenvio pode ser imediato, do contrário é necessário aguardar que o primeiro produto enviado retorne para que então um novo pedido seja enviado.